Fragen, beantwortet.

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shop Pay, Apple Pay und Google Pay. Die genauen Optionen an der Kasse können je nach Gerät und Standort leicht variieren.

Jeder Preis auf luxfi.de wird in Euro (EUR) inklusive MwSt. angezeigt und berechnet. Der an der Kasse angezeigte Gesamtbetrag, Versandkosten inklusive, entspricht genau dem Betrag, der Ihnen berechnet wird, ganz ohne Überraschungen.

Nein. Sie können gerne als Gast bestellen und müssen dabei lediglich Ihre Kontakt- und Lieferdaten angeben. Ein Konto anzulegen ist optional, macht Ihre nächste Bestellung aber schneller und lässt Sie Ihren Bestellverlauf einsehen. In jedem Fall behandeln wir Ihre Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung.

Ja, solange sie noch nicht versendet wurde, was in der Regel innerhalb unseres 24–48-Stunden-Bearbeitungsfensters liegt. Schreiben Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an info@luxfi.de mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Änderung.

Ja. Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln und Lieferadresse. Kommt sie nicht innerhalb weniger Minuten an, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner, bevor Sie uns kontaktieren.

Das muss in der Regel Ihre Bank klären, nicht wir. Prüfen Sie, ob Ihre Rechnungsadresse genau mit der auf Ihrer Karte hinterlegten Adresse übereinstimmt, bestätigen Sie bei Ihrer Bank, dass die Transaktion autorisiert ist, oder versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode. Kommen Sie nicht weiter? Schreiben Sie eine E-Mail an info@luxfi.de, wir helfen Ihnen gerne.

Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Nach dem Versand dauert die Lieferung in der Regel 3–5 Werktage innerhalb Deutschlands, 10–13 Werktage nach Österreich und 10–13 Werktage in die Schweiz. Dies sind Schätzungen, keine Garantien, und können in stark frequentierten Zeiten leicht abweichen.

Ja, jede einzelne Bestellung wird mit Sendungsverfolgung versendet, unabhängig davon, in welchem unserer Märkte Sie sich befinden. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail.

Die Versandkosten werden an der Kasse anhand Ihrer Lieferadresse und der Bestellgröße berechnet und deutlich angezeigt, bevor Sie bezahlen. Wir bieten regelmäßig Schwellenwerte für kostenlosen Versand an. Gilt einer für Ihre Bestellung, wird er automatisch in Ihrem Warenkorb angezeigt.

Da die Schweiz nicht zur EU-Zollunion gehört, unser aktueller Markt außerhalb der EU, durchlaufen Pakete in die Schweiz den Schweizer Zoll und können der Schweizer Mehrwertsteuer sowie gelegentlich einer kleinen Bearbeitungsgebühr des Versanddienstleisters bei Zustellung unterliegen. Diese Kosten sind nicht im Kassenpreis enthalten und werden vom Schweizer Zoll festgelegt, nicht von Luxfi.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und einem direkten Link zur Verfolgung. Wenn Sie ein Konto angelegt haben, finden Sie diese Informationen auch nach dem Einloggen.

Lieferschätzungen sind genau das: Schätzungen. Wenn sich die Sendungsverfolgung längere Zeit nicht aktualisiert hat oder Ihre Bestellung deutlich überfällig ist, schreiben Sie eine E-Mail an info@luxfi.de mit Ihrer Bestellnummer. Wir leiten in Ihrem Namen eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein und sorgen bei Bedarf für Ersatz oder Erstattung.

Nicht ganz, aber beide wirken zu Ihrem Vorteil zusammen. Kaufen Sie aus Deutschland oder Österreich, steht Ihnen nach der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie bereits ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für die meisten Online-Käufe zu, ohne Angabe von Gründen. Unsere 30-Tage-Garantie geht einfach über diese gesetzliche Anforderung hinaus und gibt Ihnen mehr als die doppelte Bedenkzeit.

In der Schweiz, unserem aktuellen Markt außerhalb der EU, gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Käufe wie in der EU. Nach dem Schweizerischen Obligationenrecht besteht für gewöhnliche Online-Käufe kein gesetzlicher Anspruch, allein wegen eines Meinungswechsels zu widerrufen. Genau deshalb gewähren wir auch Kund:innen in der Schweiz unsere volle 30-Tage-Garantie als freiwillige Zusage, nicht weil das Gesetz es verlangt, sondern weil wir es für die richtige Art des Verkaufens halten.

Schreiben Sie eine E-Mail an info@luxfi.de mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Angabe, warum Sie den Artikel zurücksenden möchten. Wir bestätigen Ihnen die Rücksendeadresse und eventuelle Verpackungshinweise innerhalb von 1–2 Werktagen.

Kam ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch an, übernehmen wir die vollen Rückversandkosten. Bei einer einfachen Meinungsänderung im Rahmen unserer 30-Tage-Garantie tragen Sie die Rückversandkosten, wobei wir Ihnen die Kosten immer vorab mitteilen.

Senden Sie den Artikel einfach unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allem Zubehör zurück. Das hält die Sache einfach und ermöglicht es uns, den Artikel bei Bedarf in gutem Zustand weiterzugeben.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und wir sie geprüft haben (in der Regel 1–3 Tage), erstatten wir den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode und senden Ihnen eine Bestätigung per E-Mail. Wir berechnen niemals eine Wiedereinlagerungsgebühr.

Schreiben Sie innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung eine E-Mail an info@luxfi.de mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und ein paar Fotos. Wir organisieren ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, und Sie erhalten nach Wahl eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Erstattung, für Sie vollkommen kostenfrei.

Pflegehinweise variieren je nach Produkt und Material und stehen bei Bedarf auf der jeweiligen Produktseite, etwa ob ein Artikel spülmaschinenfest ist, per Hand gewaschen werden sollte oder bei Gartenartikeln nicht in direktem Sonnenlicht stehen sollte. Im Zweifel sind eine sanfte Reinigung und ein weiches Tuch immer ein sicherer erster Schritt.

Ja. Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Lieferanten zusammen, und jede Charge durchläuft eine Qualitätskontrolle, bevor sie in unseren Katalog aufgenommen wird, und erneut, bevor sie an Sie versendet wird. Sollte doch einmal etwas durchrutschen, ist genau dafür unsere 30-Tage-Garantie da.

Wir bemühen uns, Farben und Oberflächen möglichst genau darzustellen, doch Bildschirme unterscheiden sich, und natürliche Materialien wie Holz, Keramik oder Stein können von Stück zu Stück leicht variieren. Das ist normal und kein Mangel. Weicht der gelieferte Artikel deutlich von der Produktseite ab, kontaktieren Sie uns, und wir sorgen für eine Lösung.

Viele Artikel für Zuhause und Küche halten von Natur aus deutlich länger als 30 Tage, und eine produktspezifische Garantie ist gegebenenfalls auf der jeweiligen Produktseite vermerkt. Stellt sich ein Artikel als tatsächlich fehlerhaft heraus, gilt unser Verfahren für beschädigte oder fehlerhafte Artikel (siehe Rückgabe & die 30-Tage-Garantie) unabhängig davon, wann der Mangel entdeckt wird, nicht nur innerhalb des Garantiefensters.

Selbstverständlich. Schreiben Sie eine E-Mail an info@luxfi.de mit dem Produktnamen oder -link und Ihrer Frage, sei es zu Material, Pflege oder Verwendung. Wir helfen Ihnen gerne, gleich beim ersten Mal den richtigen Artikel zu finden.

Ja. Kaufen Sie aus Deutschland oder Österreich, sind Ihre Daten durch die EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) geschützt. Diese gibt Ihnen das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Export Ihrer Daten sowie das Recht, der Verwendung Ihrer Daten zu widersprechen.

Die Schweiz hat ihr eigenes Datenschutzgesetz, das Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG), das Ihnen ähnliche Rechte auf Auskunft, Berichtigung und Löschung Ihrer Daten gibt. Wir gehen mit den Daten unserer Kund:innen in der Schweiz ebenso sorgfältig um wie überall sonst, wo wir tätig sind.

Nein, niemals. Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten an Dritte. Wir geben nur das Nötigste an Partner weiter, die uns beim Betrieb unseres Geschäfts unterstützen, etwa unseren Zahlungsanbieter und unsere Versanddienstleister.

Schreiben Sie eine E-Mail an info@luxfi.de mit Ihrem Anliegen, etwa Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Ähnliches. Wir müssen Ihre Identität möglicherweise zunächst bestätigen und antworten innerhalb der von der DSGVO beziehungsweise dem Schweizer DSG vorgeschriebenen Fristen. Alle Details zu Ihren Rechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Ja, eine kleine Auswahl an essenziellen Cookies sorgt dafür, dass die Website und Ihr Warenkorb einwandfrei funktionieren, und diese benötigen keine Einwilligung. Optionale Analyse- und Marketing-Cookies werden nur gesetzt, wenn Sie über unseren Cookie-Banner zustimmen, und Sie können Ihre Entscheidung jederzeit ändern.

Unser Team ist von Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr MEZ, erreichbar und beantwortet jede E-Mail innerhalb von 1–2 Werktagen.

Luxfi ist ein Handelsname der Ecomvest LLC, einer Gesellschaft mit beschränkter Haftung, registriert unter 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, USA (Reg.-Nr. 32-0819180). Wir sind ein vollständig regelkonformer Online-Händler und beliefern Kund:innen in der EU sowie in der Schweiz, unserem aktuellen Markt außerhalb der EU.

Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@luxfi.de mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens. So können wir die meisten Fragen bereits mit einer Antwort lösen.

Ja, rufen Sie uns während unserer Support-Zeiten (Mo–Fr, 9:00–17:00 Uhr MEZ) unter +1 740 272-5703 an. Unser Team hilft Ihnen gerne bei Bestellungen, Produkten oder anderen Anliegen.

Aktuell nicht. Wir sind ausschließlich online über luxfi.de tätig, wodurch wir faire Preise anbieten und uns ganz darauf konzentrieren können, Ihre Bestellung schnell zu Ihnen zu bringen.