Versand & Lieferung
Bearbeitungszeiten
Jede Luxfi-Bestellung wird in unserem Fulfillment-Zentrum kommissioniert, geprüft und verpackt. Die Bearbeitungszeit ist von der beim Checkout angezeigten Lieferzeit getrennt und kommt zusätzlich dazu.
Bestellablauf
Bestellung aufgegeben & Zahlung bestätigt
Ihre Bestellung geht sofort nach erfolgreicher Zahlung in unsere Bearbeitungswarteschlange ein.
Bearbeitung (2–3 Werktage)
Kommissionierung, Qualitätsprüfung und Verpackung. Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Versand & Sendungsbenachrichtigung
Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und den Angaben zum Versanddienstleister.
Lieferung bis vor die Tür
Der Versanddienstleister liefert innerhalb des geschätzten Zeitfensters. Die Lieferzeiten nach Zielort finden Sie in Abschnitt 03.
Feiertage & Spitzenzeiten
Während gesetzlicher Feiertage in den Ländern, die wir beliefern, sowie in verkaufsstarken Zeiten (z. B. Weihnachten, Neujahr), kann sich die Bearbeitung auf 3–4 Werktage verlängern. Einen entsprechenden Hinweis zeigen wir bei Bedarf oben auf unserer Website und im Checkout an.
Lieferziele & Versandkosten
Aktuell liefern wir an Adressen innerhalb der EU sowie in die Schweiz, unseren aktuellen Nicht-EU-Markt. Die Versandkosten werden beim Checkout automatisch anhand Ihrer Lieferadresse und des Gewichts Ihrer Bestellung berechnet. Alle Preise werden in EUR angezeigt.
Zoll, Abgaben & Einfuhrumsatzsteuer (Schweiz)
Die Schweiz gehört nicht zur EU-Zollunion, weshalb Sendungen beim Grenzübertritt vom Schweizer Zoll (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG) abgefertigt werden. Je nach Bestellwert können Einfuhrumsatzsteuer und Zollabgaben anfallen. Diese Kosten trägt die empfangende Person, sie sind im beim Checkout gezahlten Preis nicht enthalten. Luxfi hat keinen Einfluss auf diese Kosten und kann deren Höhe nicht vorhersagen. Bei Fragen empfehlen wir, sich vor der Bestellung an das BAZG unter bazg.admin.ch oder an eine Zollagentur zu wenden.
EU-Mitgliedstaaten (keine Zollkosten)
In jedem EU-Mitgliedstaat, den wir beliefern, aktuell Deutschland und Österreich, fallen bei der Lieferung keine Zollkosten an. Die Mehrwertsteuer ist gemäß den steuerrechtlichen Vorschriften Ihres Landes bereits im beim Checkout angezeigten Preis enthalten. Der beim Checkout angezeigte Betrag ist der endgültig berechnete Betrag.
Lieferzeiten
Die Lieferzeiten sind Schätzungen und beginnen ab dem Versanddatum, nicht ab dem Kaufdatum. Sie werden von unseren Versanddienstleistern angegeben und sind nicht garantiert. Die tatsächliche Lieferung kann je nach Kapazität des Versanddienstleisters, Wetterereignissen, Zollabfertigung oder anderen Faktoren außerhalb unserer Kontrolle abweichen.
Deutschland & Österreich
Standard: 10–13 Werktage ab Versand.
Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland und Österreich.
Schweiz
Standard: 10–13 Werktage ab Versand.
Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in der Schweiz. Die Zollabfertigung kann 1–3 zusätzliche Tage hinzufügen.
Geschätzte Termine sind keine Garantie
Die beim Checkout angezeigten Liefertermine sind Schätzungen unserer Versanddienstleister (z. B. DHL, DPD oder ein vergleichbarer regionaler Partner). Luxfi haftet nicht für verspätete Lieferungen aufgrund von Verzögerungen beim Versanddienstleister, Zollabfertigung, Wetterereignissen, höherer Gewalt oder einer beim Checkout falsch angegebenen Adresse. Ist Ihre Bestellung erheblich überfällig, kontaktieren Sie uns bitte; wir setzen uns in Ihrem Namen mit dem Versanddienstleister in Verbindung.
Sendungsverfolgung & Bestellbestätigung
Jede Luxfi-Bestellung wird mit einer Sendungsnummer verschickt. Sie erhalten automatische Updates zu jedem wichtigen Schritt Ihrer Lieferung.
Bestellbestätigung per E-Mail
Wird sofort nach Zahlungsbestätigung versendet. Enthält Ihre Bestellnummer, die gekauften Artikel und die Lieferadresse. Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten ankommt.
Versandbestätigung & Sendungsnummer
Wird versendet, sobald Ihr Paket vom Versanddienstleister abgeholt wurde. Enthält Ihre Sendungsnummer und einen Link zum Tracking-Portal des Versanddienstleisters.
Status-Updates während des Transports
Benachrichtigungen des Versanddienstleisters, während Ihr Paket durch das Netzwerk transportiert wird. Diese werden vom Versanddienstleister erzeugt und aktualisieren sich nicht immer in Echtzeit.
Zustellbestätigung
Eine abschließende Benachrichtigung, sobald Ihr Paket als zugestellt markiert wurde. Erhalten Sie diese Nachricht, ohne das Paket tatsächlich bekommen zu haben, fragen Sie zunächst bei Nachbarn nach und prüfen Sie mögliche Ablageorte. Kontaktieren Sie uns anschließend innerhalb von 48 Stunden.
Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht?
Es kann 24–48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung nach dem Versand angezeigt wird, insbesondere bei Lieferungen in die Schweiz. Wenn sich Ihre Sendungsverfolgung länger als 7 Werktage nicht aktualisiert, kontaktieren Sie uns bitte unter info@luxfi.de; wir gehen der Sache für Sie nach.
EU-Verbraucherrechte (Deutschland & Österreich)
Bestellen Sie aus Deutschland oder Österreich, profitieren Sie von zusätzlichen gesetzlichen Schutzrechten nach EU-Verbraucherrecht, die zusätzlich zu dieser Versandrichtlinie gelten und nicht abbedungen werden können.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, die meisten Online-Bestellungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Ausführliche Informationen zur Ausübung dieses Rechts finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Garantie zur Lieferfrist
Die Ware muss innerhalb der beim Checkout vereinbarten Frist geliefert werden, andernfalls innerhalb von 30 Tagen, falls keine Frist vereinbart wurde. Liefern wir nicht rechtzeitig, kann Ihnen eine vollständige Erstattung zustehen. Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Lieferpflichten nach EU-Recht
Wir sind verpflichtet, innerhalb der beim Checkout vereinbarten Frist zu liefern, andernfalls innerhalb von 30 Tagen, falls keine Frist vereinbart wurde.
Nach der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (Richtlinie 2011/83/EU) steht Ihnen eine vollständige Erstattung zu, wenn wir nicht innerhalb der vereinbarten Lieferfrist liefern, oder, falls keine Frist vereinbart wurde, innerhalb von 30 Tagen. In Deutschland sind hierfür die allgemeinen Vorschriften des BGB zu Lieferverzug und Rücktritt maßgeblich (§§ 280 ff., 323 BGB). War ein bestimmter Liefertermin für den Vertrag wesentlich und wird dieser versäumt, können Sie den Vertrag ohne weitere Fristsetzung als beendet betrachten und eine Erstattung verlangen.
Kontaktieren Sie uns zuerst
Ist Ihre Lieferung überfällig, schreiben Sie eine E-Mail an info@luxfi.de mit Ihrer Bestellnummer. Wir gehen der Sache nach und lösen das Problem zeitnah.
Ihr Recht auf Erstattung
Kann eine ausgebliebene Lieferung nicht innerhalb einer angemessenen weiteren Frist nachgeholt werden, steht Ihnen nach EU-Verbraucherrecht eine vollständige Erstattung ohne Abzüge zu.
Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte in Deutschland oder Österreich ein oder hebt sie auf. Widerspricht eine Bestimmung dieser Richtlinie Ihren gesetzlichen Rechten, gehen Ihre gesetzlichen Rechte vor.
Unabhängige Beratung
Verbraucher:innen in Deutschland erhalten kostenlose, unabhängige Beratung bei der Verbraucherzentrale unter verbraucherzentrale.de. Verbraucher:innen in Österreich können sich an den Verein für Konsumenteninformation (VKI) unter verbraucherrecht.at wenden.
Schweiz & Zoll
Bestellen Sie aus der Schweiz, überquert Ihre Lieferung eine internationale Grenze und unterliegt zusätzlich zu dieser Richtlinie der Schweizer Zollabfertigung.
Schweizer Zollabfertigung
Die Schweiz, aktuell unser einziger Markt außerhalb der EU, gehört nicht zur EU-Zollunion. Jede Sendung wird deshalb vor der Zustellung vom Schweizer Zoll (BAZG) abgefertigt. Je nach deklariertem Bestellwert gilt:
(a) Der Schweizer Zoll kann Einfuhrumsatzsteuer und/oder Zollabgaben erheben, und
(b) diese Kosten trägt die empfangende Person; sie sind im beim Checkout gezahlten Preis nicht enthalten.
Werden diese Kosten nicht beglichen, kann das Paket an uns zurückgesendet oder vom Zoll vernichtet werden; eine mögliche Erstattung wird in diesem Fall um die ursprünglichen Versandkosten sowie um alle uns dadurch entstehenden Kosten gekürzt.
Das tun wir
Wir stellen korrekte Zolldokumente entsprechend Ihrem Bestellwert bereit
Wir versenden mit vollständiger Sendungsverfolgung, sodass Sie Ihr Paket durch die Zollabfertigung verfolgen können
Wir informieren Sie umgehend, sobald uns eine Zollverzögerung bekannt wird
Wir beantworten alle Fragen zum Zoll bereits vor Ihrer Bestellung
Das erwartet Sie als Empfänger:in
Möglicherweise werden Sie bei der Zustellung oder vor der Freigabe Ihres Pakets zur Zahlung von Einfuhrumsatzsteuer und/oder Zollabgaben aufgefordert. Die Zollabfertigung kann die geschätzte Lieferzeit um 1–3 Werktage verlängern. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre Rechte nach Schweizer Verbraucherrecht ein. Kund:innen in der Schweiz können sich bei Fragen auch an das BAZG unter bazg.admin.ch wenden.
Verlorene & beschädigte Pakete
Die überwiegende Mehrheit der Bestellungen kommt sicher an, gelegentlich kann ein Paket jedoch während des Transports verloren gehen oder durch den Versanddienstleister beschädigt werden. Bitte befolgen Sie die untenstehenden Schritte, damit wir Ihren Fall so schnell wie möglich klären können.
Sichtbare Schäden: Meldung innerhalb von 48 Stunden
Kommt Ihr Paket mit sichtbaren äußeren Schäden an, melden Sie dies bitte innerhalb von 48 Stunden nach bestätigter Zustellung. So können wir zeitnah einen Anspruch beim Versanddienstleister geltend machen. Fotografieren Sie die äußere Verpackung und den Artikel, bevor Sie ihn öffnen oder benutzen.
Verlorenes Paket
Kontaktieren Sie uns, wenn sich Ihre Sendungsverfolgung länger als 5 Werktage (Deutschland & Österreich) beziehungsweise 7 Werktage (Schweiz) über das geschätzte Lieferdatum hinaus nicht bewegt. Wir leiten dann eine förmliche Untersuchung beim Versanddienstleister ein.
Untersuchungen durch den Versanddienstleister dauern in der Regel 15–30 Werktage. Eine Erstattung oder Ersatzlieferung erfolgt erst, nachdem der Versanddienstleister den Verlust schriftlich bestätigt hat.
Beschädigung während des Transports
Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@luxfi.de mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Schadens und aussagekräftigen Fotos von Artikel und Verpackung.
Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit. Nach Eingang und Prüfung des Artikels erhalten Sie nach Ihrer Wahl eine vollständige Erstattung oder eine Ersatzlieferung.
Alles dokumentieren
Fotografieren Sie die äußere Verpackung, die innere Verpackung und alle sichtbaren Schäden. Entsorgen Sie kein Verpackungsmaterial, da der Versanddienstleister es als Nachweis anfordern kann.
Kontaktieren Sie uns umgehend
Schreiben Sie eine E-Mail an info@luxfi.de mit dem Betreff „Beschädigter Artikel: Bestellung #XXXXX" oder „Verlorenes Paket: Bestellung #XXXXX". Fügen Sie Fotos und Ihre Bestellnummer bei.
Wir eröffnen ein Verfahren beim Versanddienstleister
Wir reichen in Ihrem Namen einen förmlichen Anspruch beim Versanddienstleister ein und halten Sie währenddessen über den Fortschritt auf dem Laufenden.
Lösung
Nach Abschluss des Verfahrens erhalten Sie kostenlos eine vollständige Erstattung oder Ersatzlieferung, einschließlich bereits gezahlter Versandkosten.
Wichtiger Hinweis: Eröffnen Sie bei einem Paket im Transit keine Zahlungsstreitigkeit
Eine laufende Untersuchung ist kein Grund, eine Rückbuchung zu veranlassen.
Rückbuchungen dauern 30–90 Tage, können Ihr Konto bei Zahlungsdienstleistern auffällig machen und beschleunigen die Untersuchung durch den Versanddienstleister nicht. Wir bewahren für jede Bestellung vollständige Versandunterlagen, Sendungsdaten und die Korrespondenz mit dem Versanddienstleister auf und legen diese Nachweise Ihrer Bank vor, falls während einer laufenden Untersuchung eine Rückbuchung eingeleitet wird.
Per E-Mail
info@luxfi.de. Geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen und arbeiten auf eine faire Lösung hin.
Telefonisch
Rufen Sie während der Geschäftszeiten unter +1 740 272-5703 an. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
Einschränkungen & Versandadresse
Um die Unversehrtheit Ihrer Lieferung zu gewährleisten und für Bestellungen in die Schweiz korrekte Zolldokumente sicherzustellen, lesen Sie bitte die folgenden Einschränkungen und prüfen Sie Ihre Lieferadresse, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Wir liefern nicht an
Postfächer oder Adressen, die unser Versanddienstleister nicht direkt beliefern kann
Spediteure oder Paketsammeldienste
Länder außerhalb der Märkte, die wir aktuell beliefern
Adressen, die von unserem Versanddienstleister nicht verifiziert werden können
Genauigkeit der Adresse
Prüfen Sie Ihre Adresse beim Checkout sorgfältig, da wir an die angegebene Adresse versenden
Adresskorrekturen müssen vor dem Versand angefragt werden
Luxfi haftet nicht für eine ausbleibende Zustellung aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen Adresse
Möchten Sie Ihre Adresse ändern?
Wenn Sie Ihre Lieferadresse korrigieren oder aktualisieren müssen, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@luxfi.de und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir können Ihre Adresse ändern, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Nach dem Versand sind Adressänderungen von der Verfügbarkeit beim Versanddienstleister abhängig, zusätzliche Gebühren können anfallen.
Verweigerte oder nicht zustellbare Pakete
Wird ein Paket bei der Zustellung verweigert, aufgrund einer falschen Adresse an den Absender zurückgeschickt oder vom Versanddienstleister als nicht zustellbar eingestuft, wird es an unser Lager zurückgesendet. Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um eine erneute Zustellung (auf Ihre Kosten) oder eine Erstattung des Artikelpreises abzüglich der ursprünglichen Versandkosten zu vereinbaren. Eine Erstattung der Versandkosten für nicht zustellbare Pakete erfolgt nur, wenn die Ursache bei uns lag.
Fragen? Wir sind für Sie da.
Unser Team beantwortet alle E-Mails innerhalb von 1–2 Werktagen.
info@luxfi.deDiese Richtlinie gilt für alle Bestellungen auf luxfi.de. Für Kund:innen in Deutschland und Österreich gelten Ihre gesetzlichen Rechte nach der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie zusätzlich zu dieser Richtlinie und haben Vorrang, wo sie günstiger sind. Für Lieferungen in die Schweiz gelten die dortigen Zollvorschriften zu Einfuhrumsatzsteuer und Abgaben. Nichts in dieser Richtlinie beeinträchtigt Rechte, auf die nach geltendem Recht nicht verzichtet werden kann. Luxfi ist ein Handelsname der Ecomvest LLC. Wir behalten uns vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern, unbeschadet Ihrer gesetzlichen Rechte. Gültig ab 15. August 2026.